Лидер убеждающий — о роли и обеспечении эффективной коммуникации в управлении:
Что может помешать договариваться с сотрудниками, которые изначально были настроены позитивно, основные этапы коммуникации: как и почему сформировался «цикл контакта», его значение для конструктивного взаимодействия и типичные ошибки, которые возникают повсеместно;

Этап «Настройка контакта»:
Как обеспечить фундамент для конструктивного диалога и анализ типичных ошибок «нормальных людей» — о чём все, вроде бы, знают, но не делают;

Этап «Ориентация», его значимость и причины недооценки:
Основные задачи этого этапа и его влияние, как на процесс, так и на результаты диалога, причины формального подхода или игнорирования этого этапа нормальными людьми;

Как и зачем правильно задавать вопросы:
Виды вопросов, ошибки при использовании вопросов, как с помощью вопросов влиять на точку зрения собеседника, воздействие различных видов вопросов на то, как собеседник будет относиться к вашей идее, методы правильной формулировки вопросов;

Как и зачем правильно слушать собеседника:
Значение слушания в процессе конструктивного диалога, что мешает эффективному выслушиванию собеседника, как эффективно и безвредно обрезать разболтавшегося не по делу, как правильно перейти от темы, интересной собеседнику, к теме, интересной для вас;

Как поощрять собеседника к откровенности:
Есть техники слушания, которые дают собеседнику точную обратную связь и показывают ваше к нему уважение, помогают ему высказывать более полноценную и потому весьма полезную для вас информацию. Эти техники редко даются от рождения, но могут быть изучены и применятся для эффективного взаимодействия;

Этап «Презентация»:
Как сформулировать предложение, которое учитывает потребности собеседника, его критерии принятия решений и особенности ситуации, как убеждать в том, что не имеет явной выгоды: методы правильного представления неочевидных достоинств своего предложения;

Этапы «Обсуждения взаимных обязательств» и «Выход из контакта»:
Бывает так, что весьма конструктивные и содержательные переговоры не приносят результатов. Причина — неправильное оформление завершения беседы, когда мы убеждены, что дело сделано, допускаем ряд ошибок, а правильных действий, наоборот, не делаем. Проанализируем типичные ошибки и осмыслим правильные подходы.

Причины и симптомы появления возражений:
Очень важно своевременно заметить появление препятствий к соглашению, иначе вероятен деструктивный конфликт. Но собеседник не всегда может или готов чётко сказать, что именно ему не нравится. Причины могут быть самые разные, но нам нужно точно понимать наиболее вероятные, чтобы предварительно типизировать их для преодоления;

Прелюдия для конструктивного преодоления возражений:
Мы видим возражение как проблему, что совершенно естественно и абсолютно неверно. Преодолеть возражения можно с позитивным отношением. Но общей идеи будет мало, нужна рабочая методика;

Технология упаковки для преодоления возражений:
В диалоге могут быть использованы фразы, форма и/или содержание которых повышают вероятность и появления возражений, и усиливающие их «жёсткость». Знание и умение их исключить очень важно для проактивного снижения «накала страстей»;

Приступаем к конструктивному преодолению возражений:
Cобеседник не всегда с нами откровенен и причин тому может быть много. Рекомендую: прежде чем преодолевать возражение, важно проверить, с чем мы столкнулись на самом деле;

Продолжаем конструктивно преодолевать возражения:
Допустим, у нас есть решение, которое — как нам кажется — учитывает все параметры возражения. Мы радостно выдаём его, но, неожиданно, собеседник отказывается его принять. Почему так происходит и как себя вести, чтобы повысить вероятность согласия — изучим;

Что делать, если собеседник упёрся:
Диалог не продвигается, мы топчемся на месте и всё больше раздражаем друг друга. Видимо, единственный выход — использовать язык силы, или прервать диалог. Но — так ли это?

Собеседник упёрся – нужно ли идти на уступки:
В обмен на своё согласие нас просят «заплатить» дополнениями или, наоборот, отступлениями от нашего предложения. Идти ли навстречу, в каких случаях, почему часто хочется выбрать лёгкий путь и к чему это может привести? Как сделать правильный выбор?

Как предоставлять уступки от «силы»:
Бывают ситуации, когда вполне разумно уступить, это позволяет получить хорошие результаты. Но мы рискуем снизить ценность своего предложения, равно как и свой рейтинг, что может сильно осложнить нам жизнь уже в процессе сотрудничества, в рамках заключённого соглашения. Проанализируем типичные ошибки и изучим правильные подходы.

«Да» или «Нет» - так что говорить всегда:
В бизнесе и в жизни существует множество стереотипов о том, как следует себя вести. Но реальная ситуация ставит нас перед плохим выбором: сказать «ДА» и получить одни проблемы, или — сказать «НЕТ» и получить другие проблемы. Нам нужны критерии для выбора решения;

Манипуляция - как, для начала, распознать:
Когда нами манипулируют, учитывать свои интересы и сохранять конструктивность крайне сложно. Руководитель должен различать признаки манипулятивного воздействия, которые часто прячутся за безобидными, на первый взгляд, фразами;

Манипуляция — как нейтрализовать для своего «НЕТ»:
Столкнувшись с манипуляцией распознав её, нужно суметь правильно отреагировать. Есть перечень эффективных контрприёмов, которые могут быть полезными. Мы изучим и сами приёмы, и логику для выбора – всё зависит от нашей цели, просто победить, или – попробовать вернуть диалог в конструктивные рамки;

Что мешает вовремя сказать корректное, но твёрдое «НЕТ», и – к чему это приводит:
Мы хотим быть в хороших отношениях и соответствовать ожиданиям, а иногда опасаемся ответных шагов собеседника. Нужно хорошо изучить себя, чтобы преодолеть вредные стереотипы и выбирать оптимальный, по ситуации, ответ;

Как правильно обосновать для себя конструктивное «НЕТ»:
Собеседник предлагает нам то, что, с нашей точки зрения, не имеет права быть предложено. Мы это можем воспринимать как агрессию, нападение на наши интересы или человеческое достоинство. Это вызывает негативные эмоции и заставляет нас действовать неправильно. Необходимы методики для правильного восприятия;

Как повысить вероятность положительного восприятие своего «НЕТ»:
Отказывая собеседнику, мы — по сути — инициируем конфликт. Слово «конфликт» имеет стандартно негативные ассоциации: ссора, скандал, схватка. Обязательно ли такое развитие событий? Есть методы, уменьшающие вероятность деструктивной реакции на наше «НЕТ»;

Как правильно высказать конструктивное «НЕТ»:
Даже правильный, по сути, ответ нужно правильно оформить. Если сразу перейти к существу вопроса, то вероятность негативной реакции резко увеличится. Мы изучим принципы правильной упаковки вашего «НЕТ»;

Вы сказали: «НЕТ» — как обойтись с ответной реакцией собеседника:
Слова собеседника нам неприятны, и мы переносим отношение на его личность, не проявляя должного внимания ни к его интересам, ни к нему самому. Это неизбежно вызовет уже его негативную реакцию. Полезно изучить техники настройки и повысить вероятность внимания к нашему «НЕТ».